Банки в Литве закроют ещё больше отделений? Ситуацию называют издевательством над клиентами

Литовские коммерческие банки имеют рекордные прибыли. Однако, похоже, что способы заработать ещё больше находят за счёт жителей, поскольку отделения по обслуживанию клиентов закрывают свои двери в одном регионе за другим. Политики не скрывают, что, если ситуация не изменится, придётся принять меры.

Члены комитета Сейма по бюджету и финансам подняли вопрос, почему всё больше жителей теряют возможность обслуживаться в банковских отделениях в районах. Член комитета Антанас Чепанонис заявил, что не знает основных причин, по которым банки решают закрыть свои филиалы. Политик также упомянул, что коммерческий банк Swedbank снова рассматривает возможность закрытия одного из своих отделений по обслуживанию клиентов.

«По имеющимся данным, насчитывается ещё более 43 отделений. Однако мы узнали, что отделение и в крупном по численности населения Радвилишкисе тоже входит в список закрывающихся. Сегодня хотелось бы услышать и выяснить, почему, пишет портал tv3.lt.

Ведь непонятно, почему при прибыльности 2022–2023 годов, когда чистая прибыль увеличивается вдвое, эта услуга отдаляется», – сказал А. Чепанонис.

Объяснили, почему закрываются отделения банков

Президент Ассоциации банков Литвы (АБЛ) Эйвиле Чепкуте призналась членам комиссии, что ситуация меняется на протяжении уже нескольких лет, а также назвала основную причину закрытия филиалов банков в районах.

«Эту тенденцию изменения характера финансовых услуг мы наблюдаем уже несколько десятилетий. И главным фактором здесь является цифровизация экономики и связанное с этим изменение привычек общества, т. е. использование «живых» услуг резко падает, и подавляющее большинство переходит на цифровые услуги.

В прошлом году 62 проц. опрошенных жителей ответили, что ни разу в течение года не посещали отделение банка. Точно такие же тенденции мы наблюдаем, анализируя то, как жители пользуются банковскими услугами в интернете, электронным банкингом. За 5 лет это число пользователей увеличилось с 70 до 90 проц. Соответственно уменьшается и количество отделений, так как их посещаемость падает. Это главная причина», – пояснила Э. Чепкуте.

По словам представителя банков, на данный момент в Литве насчитывается 380 филиалов кредитных учреждений и уний.

«Существует около 200 отделений уний, особенно в регионах, но и филиалы кредитных учреждений рассредоточены по всей стране», – добавила она.

Э. Чепкуте отметила, что Литва ничем не выделяется среди других стран в масштабах Европейского Союза (ЕС), а с 2008 г. количество филиалов по всей Европе сократилось примерно на 40 проц.

«<...> Если взять наш регион – Балтийские, Северные страны Европы, то в них число банковских филиалов в сравнении с численностью населения самое высокое - 11,2 (на 100 000 жителей), в Латвии, Эстонии, Финляндии, даже в Германии отделений относительно меньше. В ЕС меньше всего банковских отделений в Нидерландах.

В Южной Европе, прежде всего в Болгарии, эти цифры выше. Тенденция здесь, вероятно, такова, что Южная Европа как регион менее оцифрована», – оценила она.

Правда, представитель банков напоминает, что, хотя все банковские услуги переведены в электронное пространство, жители также могут услышать большую часть информации по телефону.

«Кроме того, даже при отсутствии филиала кредитного учреждения сотрудники банка могут прибыть на предприятие, в учреждение, организацию, поселок или самоуправление», – напомнила она.

Заместитель председателя правления Банка Литвы Аста Куниеши признала, что в настоящее время правовыми актами не установлены требования, определяющие количество филиалов, наличие которых должны обеспечить кредитные учреждения.

«Но мы, как Банк Литвы, всё же имеем свое мнение и позицию. И мы считаем, что участники финансового рынка должны учитывать потребности клиентов, предоставлять такую ​​приемлемую модель обслуживания, которая бы соответствовала ожиданиям клиентов. И самое главное, это отвечало бы потребностям социально чувствительных групп.

И мы замечаем, что очень большое большинство клиентов предпочитают быстро и эффективно получать платежные услуги через цифровые каналы. <...> Не уменьшается и та группа пользователей, для которых важна возможность получения услуг контактным способом в пунктах обслуживания», – сказала она.

По словам А. Куниеши, в с связи с таким решением банков в Банк Литвы поступали просьбы и от самоуправлений.

«Так же и в связи с намерениями одного кредитного учреждения закрыть свой филиал в Радвилишкисе. Мы тогда дополнительно обращаемся к банкам с просьбой пересмотреть возможности, не закрывать отделения по обслуживанию клиентов, а при отсутствии этих возможностей, хотя бы подробно объяснить, проконсультировать самоуправления, как эти услуги могут быть предоставлены жителям.

<...> Появляются новые способы оказания услуг. Возможно, просто не хватает информации об этом», – предполагает А. Куниеши.

«Говорим только о Литве и Вильнюсе»

Участвовавший в заседании комитета член Сейма Альгирдас Буткявичюс обратил внимание на то, что представленное АБЛ сравнение стран по числу банковских отделений, по его мнению, не вполне корректно.

«Следует понимать, что Литва как страна уникальна тем, что здесь больше людей живут в районах, если сравнивать её с Эстонией или Латвией. В Риге проживает почти две трети населения Латвии. Если говорить об Эстонии, то там не было таких колхозов, как в Литве. Другое сравнение, в Эстонии, например, нет гравийных дорог, все районные дороги заасфальтированы, поэтому сообщение гораздо удобнее и лучше», – сказал он.

Политик также напомнил, что прибыльность коммерческих банков в Литве росла быстрее, чем в в других странах ЕС. Так что, по его мнению, есть возможности сохранить отделения банков.

«Говорить о цифровой, финансовой грамотности 88-летней женщины, видимо, не имеет смысла. Это значит, что на периферии в Литве есть немало жителей, которым такие услуги нужны.

Прибыльность коммерческих банков Литвы росла быстрее всех по сравнению со всеми другими коммерческими банками стран ЕС – в прошлом году за три квартала она выросла в 2,2 раза. <...> Это означает, что определенные резервы есть», – заверил политик.

Однако представитель АБЛ парировала, сказав, что все кредитные учреждения могут принять человека, если это необходимо.

«Можно прийти и без регистрации, но, видимо, нужно иметь в виду, что в регионах время работы может быть короче, чем было 10 лет назад.

<...> В связи с упоминанием здесь Радвилишкиса. В настоящее время мы видим там пару отделений кредитных учреждений. Если одно закроется, всё равно второе останется. Конечно, в Литве не популярно менять кредитное учреждение. Однако такая возможность есть», – сказала Э. Чепкуте.

Член Сейма Людас Йонайтис поддержал А.Буткявичюса, сказав, что сейчас банки не думают о пожилых людях, а в регионах услуг почти не осталось.

«Мы никогда не думаем о тех людях, которые ещё активны, но которым 70–75 лет и больше. Они пользуются не только банком, но и услугами Государственной налоговой инспекции, которые мы тоже отдаляем. И мы на самом деле много говорим только о Литве и Вильнюсе. Крупные города, кольцевые самоуправления, а регионы, в итоге, отстраняются от всех услуг. <...> Хотелось бы, чтобы не всё переводилось только в деньги. Если здесь прибыли меньше, то давайте здесь и закроемся», – отметил он.

Издевательство над клиентами банков?

По словам члена Сейма Валюса Ажуоласа, удивительно и то, что над клиентами банка просто издеваются.

«Я пытался осуществить парламентский контроль и пошёл в Swedbank без регистрации. И меня оттуда выставили. Сказали, раз не зарегистрировался, катись отсюда. Ну хорошо, записали меня на другой день. И это несмотря на то, что в то время в этом отделении был всего один человек, очереди там не было. Я пришёл на следующий день. Сказал, что хочу отказаться от всех услуг, которыми пользуюсь в вашем банке. Точнее, закрыть все счета, снять оставшиеся деньги и уйти. Услышанный ответ меня шокировал, оказывается, если я не заполню анкету для открытия нового счёта, мне не разрешат ничего закрыть и унести свои деньги. Хорошо, идём дальше. Говорю, что я пенсионер и прошу распечатать мне бумажный вариант этой анкеты, чтобы я, пенсионер, мог вернуться домой и прочитать, что там написано. И работник распечатал мне такую анкету, в которой ничего невозможно разобрать», – рассказал В. Ажуолас.

«Есть ли у Банка Литвы такая функция, как, например, «скрытый покупатель», чтобы работники БЛ могли посетить отделение и проверить, как там издеваются над клиентами. Ведь то, что происходит сейчас – это ненормально», – пришёл к выводу политик.

В свою очередь, председатель парламентского комитета по бюджету и финансам Миндаугас Линге сказал, что пока не будут обсуждаться законопроекты, позволившие бы ограничить действия банков по закрытию отделений.

«Не хочется сразу же думать о каких-то законодательных мерах. Мы видели, что и раньше вопрос о банкоматах решался по-другому. Просто, видимо, не законодательным путём, а сумели, насколько это возможно, договориться по-хорошему. <...> Но, действительно, хотелось бы получить больше информации, в том числе, и о мобильных услугах, о которых мы слышали и в этом комитете, чтобы людям стали доступными эти возможности. <...> На данном этапе, видимо, будет такая формулировка, что выслушали, с информацией ознакомились, а в будущем, если потребуется, уже сможем вернуться к каким-то конкретным предложениям, если они будут», – сказал политик.

Отделение банка в Радвилишкисе закроется

Представитель по связям с общественностью Swedbank в Литве Дайва Таучкелайте сказала новостному порталу tv3.lt, что 14 июня будет последним днём обслуживания клиентов в филиале банка в Радвилишкисе.

«Наша сеть остается одной из крупнейших, на данный момент у нас 43 филиала по обслуживанию клиентов по всей Литве. Планируя изменения в филиальной сети, мы постоянно оцениваем и должны учитывать меняющиеся потребности клиентов и количество посещений отделений банка. Абсолютное большинство услуг, даже самых сложных, доступны клиентам через наши электронные каналы. В любом случае, изменения в обслуживании клиентов в регионах – это деликатная тема, поэтому мы проводим их, заранее информируя, консультируясь с местным сообществом и стараемся найти взаимоприемлемые решения», – прокомментировала Д. Таучкелайте.

По словам представителя банка, большая часть работников останутся работать в банке. «Часть работников изменит характер работы в банке, их рабочие места будут перенесены в Шяуляй. Подчёркиваю, что ни один работник, в настоящее время работающий в Радвилишкисе, не будет уволен. Все рабочие места будут сохранены. Мы постараемся, чтобы в Радвилишкисе по-прежнему осталась зона самообслуживания, в которой клиент круглосуточно смог бы произвести все повседневные банковские операции», – сказала она.

Зарабатывают рекордную прибыль, но отделения закрывают

Портал tv3.lt уже писал о недавно закрывшемся филиале Swedbank в Пренай. С декабря жителям этого города в случае необходимости приходится ездить по 35 км туда и обратно в ближайший филиал банка в Каунасе или Алитусе. Закрытие отделений по обслуживанию клиентов в банке объяснили тем, что всё больше жителей используют умные приложения. Однако далеко не все, особенно пожилые люди, пользуются смартфонами. Кроме того, некоторые банковские услуги (например, закрытие счёта умершего человека) можно получить, только физически посетив отделение.

В ответ на вопросы tv3.lt о закрытии филиала в Шакяй и ещё одном районном центре представитель Swedbank Д. Таучкелайте прислала следующий комментарий: «Наша сеть остается одной из крупнейших, на данный момент у нас 43 филиала по обслуживанию клиентов по всей Литве. Планируя изменения в филиальной сети, мы должны учитывать и изменяющиеся потребности клиентов, и количество посещений отделений банка. Например, мы замечаем, что клиенты всё чаще открывают для себя преимущества умного приложения – в конце прошлого года число его пользователей в Литве достигло 1 миллиона, а количество подключений выросло на 1/5. Абсолютное большинство услуг, даже самых сложных, доступны клиентам через наши электронные каналы. В любом случае, изменения в обслуживании клиентов в регионах – это деликатная тема, поэтому мы проводим их, заранее информируя, консультируясь с местным сообществом и стараемся найти взаимоприемлемые решения».

Д. Таучкелайте не ответила, сколько отделений по обслуживанию клиентов банк, который она представляет, закроет в этом году. В 2023 году общий доход Swedbank в Литве достиг 762 млн евро, чистый процентный доход составил 609 млн евро, чистый комиссионный доход – 122 млн евро. В прошлом году Swedbank в Литве заработал 361 млн евро чистой прибыли – в 2,5 раза больше, чем в 2022 году, когда прибыль банка составила 143 млн евро.