Судебный иск во Франции: Apple обвиняют в незаконной слежке за пользователями через Siri

Во Франции 13 февраля Лига прав человека (LDH) подала жалобу в прокуратуру Парижа, обвиняя Apple в нарушении конфиденциальности и незаконной обработке данных пользователей Siri. Основанием стали разоблачения бывшего сотрудника компании, сообщившего о массовом сборе записей без согласия владельцев устройств. В это же время в США рассматривается коллективный иск, в котором пользователи обвиняют Apple в тайной записи частных разговоров с 2014 по 2024 год. Компания отвергает претензии, но готова выплатить $95 млн компенсаций.

«Жалоба на Apple— это вопрос защиты частной жизни», — объяснила Radio France председатель Лиги прав человека (LDH) Натали Тейо.

Иск и уведомление Лиги прав человека в прокуратуру Парижа были поданы 13 февраля. Жалоба касается нарушения конфиденциальности, незаконной обработки персональных данных и введения в заблуждение потребителей. Основанием для жалобы стали свидетельства бывшего сотрудника Apple, который сообщает о массовом сборе записей голосовым помощником Siri, — сообщили в публикациях от 13 февраля газета Le Monde и служба расследований Radio France.

Они напомнили, что жалоба подана в критический момент для Apple в США. 14 февраля калифорнийский суд должен вынести решение по коллективному иску Lopez vs. Apple. В этом иске американские пользователи обвиняют компанию в том, что она без их согласия записывала, обрабатывала и хранила их частные разговоры в период с 2014 по 2024 год.

По мнению истцов, это делалось не только для улучшения работы Siri и функции диктовки, но и в коммерческих целях. Apple всегда отрицала эти обвинения, но, несмотря на это, готовится создать фонд компенсаций в размере 95 миллионов долларов, чтобы избежать новых судебных разбирательств в США. Если соглашение будет одобрено судом, владельцы устройств Apple, таких как iPhone, iPad, Apple Watch, MacBook, iMac, HomePod, iPod touch или Apple TV, смогут получить компенсацию в размере 20 долларов за каждое устройство.

Обвинение в незаконном прослушивании Жалоба Лиги прав человека (LDH) во Франции опирается на свидетельства французского специалиста Тома Ле Бонниека, бывшего аналитика Apple. Как уточняет Le Monde, Тома Ле Бонниек несколько месяцев работал в службе, анализирующей содержание записей Siri для компании Apple, и сохранил множество скриншотов рабочих интерфейсов и обучающих документов. Судебная процедура основывается на положениях закона «Сапен 2», который позволяет Тома Ле Бонниеку, при поддержке Лиги прав человека, претендовать на статус защищенного лица.

Официально Тома Ле Бонниек, 29 лет, был сотрудником компании Globe Technical Services (GTS) и работал в рамках проекта Crowd Collect для Apple. Этот проект привлекал аналитиков из разных стран мира для улучшения работы голосового помощника Siri. До его разоблачений пользователи Apple не знали, что их голосовые запросы могут прослушиваться, транскрибироваться и анализироваться.

Тома Ле Бонниек начал работать в офисе ирландской компании GTS, расположенном в Корке, недалеко от европейского офиса Apple, весной 2019 года. Как «аналитик аннотации данных» для французского языка он получал 2600 евро брутто в месяц.

«Это был трудоемкий проект, — вспоминает специалист в интервью службе расследований Radio France. — В большом офисе работало около 80 человек, а каждый понедельник приходило 10–20 новых сотрудников. Всего в Корке работали сотни так называемых Siri Graders — оценщиков Siri».

Норма – расшифровка 1300 записей в день В первый же день работы аналитикам сообщали, что они будут прослушивать записи пользователей Siri, включая те, которые были активированы случайно. Их основной задачей было оценивать корректность транскрипции и отмечать случайные включения (в терминологии Apple — «случайные триггеры»). Норма обработки составляла 1300 записей в день с точностью не менее 90%. Далее записи передавались коллегам, которые отмечали ключевые слова и сопоставляли их с пользовательскими данными, хранящимися на устройстве: контактами, местоположением, музыкой, фильмами и брендами. Например, если в записи звучало «позвони маме», аналитики должны были найти этот контакт в телефонной книге пользователя и поставить метку.

В иске LDH указано, что только GTS обработала десятки, а возможно, и сотни миллионов записей. В целом Apple сообщала, что Siri обрабатывает 25 миллиардов запросов ежемесячно. Однако, по европейскому законодательству (RGPD), определяющему правила защиты данных, сбор персональных данных требует специальной информации и специального согласия пользователей.

«Система всеобщего прослушивания» Сообщается также, что во время работы в GTS Тома Ле Бонниек и его коллеги прослушивали огромное количество случайных записей, содержащих личную информацию пользователей.

"Мы слышали разговоры о здоровье, например, о рассеянном склерозе или выкидыше, политические мнения, детские голоса с iPad. Были и интимные моменты: коллеги нередко слышали, как пары занимаются любовью", — рассказывает аналитик.

Компания Apple предупреждала сотрудников о содержании записей: «Будьте готовы к тому, что можете услышать личную информацию о пользователях, нецензурную лексику, насилие, порнографию и криминальные темы.». Однако именно случай с записью интимного характера стал для Тома Ле Бонниека точкой невозврата.

После прослушивания почти 50 000 записей он уволился и нарушил соглашение о неразглашении, чтобы предать эту практику огласке. Он называет этот механизм «системой всеобщего прослушивания» и указывает, что аналогичные программы существуют у Google, Microsoft и Amazon.

Обращения Тома Ле Бонниека в регулирующие органы Ирландии не привели к официальному расследованию. Ирландская комиссия по защите данных закрыла его жалобу в 2022 году, сославшись на отсутствие доказательств. После публикации первых свидетельств Тома летом 2019 года Apple временно приостановила программу оценки Siri. Компания утверждает, что только 0,2% запросов анализировались вручную и что идентификация пользователей невозможна из-за анонимного кодирования данных.

«Данные Siri никогда не продавались никому», — таким был ответ Apple на запрос Radio France. В компании заявляют, что их главная цель — улучшение Siri, а не сбор данных для рекламы. Однако французские пользователи сомневаются в этом. Radio France приводит свидетельство 38-летнего Жерома, который обнаружил рекламу театра Ла Скала в Instagram сразу после того, как упомянул именно этот театр в Милане в разговоре с подругой, не успев сделать поиск в телефоне.

Однако на запрос редакции Radio France французский инженер и один из создателей Siri Люк Жюлиа заявил, что не верит в использование Siri для маркетинга. «С самого начала было ясно, что для улучшения технологии потребуется человеческая обработка. Siri активируется командой „Эй, Siri“, затем идет обработка на сервере, но я сомневаюсь, что все записи хранятся. Когда система ошибается, мы анализируем, почему, но это не значит, что Apple создает профили пользователей», — объясняет он.

По его мнению, если бы Apple использовала записи Siri для таргетинга рекламы, это стало бы ударом по ее репутации. «Конечно, технически это возможно. Но я не думаю, что Apple пойдет на это», — заключает Люк Жюлиа.