Если банкомат «проглотил» деньги...

Во время обналичивания средств в банкомате или их переводе на свой счёт случаются неприятные инциденты. В таких случаях надо как можно скорее обратиться в банк. Иногда проблемы случаются не из-за поломки банкомата, а из-за невнимательности клиентов, сообщает ru.delfi.lt.

Что надо делать в следующих ситуациях: если банкомат взял деньги, но на счету они не появились; если банкомат не выдал деньги, но со счёта списал их; если банкомат не возвращает карту?

Литовская ассоциация банков (ЛАБ) отмечает, что подобное случается редко, но если произошло, то надо как можно быстрее реагировать. Во всех случаях надо обращаться в свой банк, а если банкомат не вернул карту, придется заказывать новую.

По данным ЛАБ, часть кредитных ведомств обычно сразу блокирует утерянные карты, консультацию можно получить даже после окончания рабочего времени, а в некоторых банках - круглосуточно. Всю информацию можно найти и на сайте своего банка.

«Общий совет – сохраните в своём телефоне номер банка, звоните по нему и выполняйте инструкции консультанта», – сказала представитель ЛАБ Валерия Кигуолене. По её словам, лучше всего по вопросу операций в банкоматах сделать запрос по электронной почте или через э-банкинг.

«Специальное оборудование фиксирует все действия клиента с картой и их результат. Можно распечатать лист со всеми операциями. Не надо что-то снимать на видео или как-то иначе фиксировать инцидент», – заверила представитель ЛАБ.

Центробанк указывает, что важно пересчитать банкноты несколько раз перед тем, как положить их в банкомат для перевода на счёт. Меньше опасности, если на счёт переводится небольшое количество банкнот за один раз.

Если клиент уверен, что он положил больше денег, чем перевели на счёт, надо обращаться в Центробанк.

ЛАБ отмечает, что иногда банкомат не возвращает карту не из-за поломки. Например, такое бывает, если три раза подряд ввести неправильный ПИН-код, если карта заблокирована из соображений безопасности или если клиент не забрал её после операции.

«Если банкомат не вернул карту, сразу же информируйте банк. В таких случаях клиенту придётся заказывать новую карту», – сказала Кигуолене.

Swedbank просит своих клиентов информировать его сообщением в э-банкинге, если банкомат не выдал деньги, но списал их со счёта.

Кроме того банк, предлагает прийти в ближайшее отделение и заполнить претензию на бумаге (нужен паспорт или идентификационная карта). Тот же порядок в банке действует и в том случае, если деньги не поступили на счёт.