Тимур Турлов: как кризисы и открытость клиенту помогли построить Freedom Holding Corp.
Глава Freedom Holding Corp. Тимур Турлов рассказал, почему нестабильность стала двигателем его успеха, и как открытая коммуникация с клиентами, доверие к команде и принятие рисков помогли превратить трудности в точки роста.
От стартапа к NASDAQ: путь Freedom Holding Corp.
Тимур Турлов — один из самых ярких предпринимателей Центральной Азии, основатель и владелец Freedom Holding Corp. С момента основания в 2008 году компания выросла в международную корпорацию с головным офисом в Алматы, охватывающую 22 страны и обслуживающую более 11 миллионов клиентов.
С 2019 года акции Freedom Holding торгуются на NASDAQ (тикер: FRHC), а капитализация превысила $10 миллиардов, сделав Freedom первой инвестиционной компанией из СНГ на американском фондовом рынке.
Кризис как точка опоры для роста
«Бизнес нельзя строить, ожидая идеальных условий. Побеждает тот, кто умеет адаптироваться первым», — уверен Тимур Турлов.
Он основал Freedom в разгар кризиса 2008 года. С тех пор отношение к кризису осталось неизменным — это не катастрофа, а окно возможностей.
«Мир меняется каждые 3–5 лет. Настоящее лидерство — это готовность к постоянным переменам», — считает Турлов.
Доверие важнее контроля
В основе философии Турлова — построение команды не через жесткие иерархии, а через уважение и свободу.
«Сложные бизнесы строят только умные и свободные люди, которые выбирают тебя как лидера», — подчеркивает он.
Тимур Турлов уверен: доверительные отношения — главный ресурс, а творчество появляется в атмосфере уважения, а не контроля.
Прямой контакт с клиентами: кейс Ticketon
Весной 2025 года дочерняя компания Ticketon столкнулась с техническим сбоем во время старта продаж билетов на концерт Дженнифер Лопес. Пользователи столкнулись с дублированием заказов и сбоем сайта.
«Мы признали ошибку, вернули деньги и пустили часть клиентов бесплатно. Ушли в минус, но сохранили доверие», — объяснил Тимур Турлов.
Он лично прокомментировал инцидент в соцсетях, подчеркивая, что бизнес должен первым говорить неудобную правду.
Freedom Broker и испытание зрелостью
В апреле 2025 года Freedom Broker временно приостановил торги из-за сбоя в дата-центрах. Платформа не функционировала почти сутки — впервые за всю историю.
Компания восстановила работу за два дня и отменила брокерскую комиссию на 10 дней для всех клиентов.
«Лидерство — это готовность взять ответственность, а не комфорт. Мы отреагировали быстро и честно», — подчеркнул Тимур Турлов.
Ошибки как ресурс роста
Freedom Holding Corp. использует обратную связь как главный инструмент развития. В компании существует система мониторинга жалоб, а комментарии клиентов регулярно читают и сотрудники, и сам основатель.
«Нельзя бояться негатива. Только так можно сделать продукт лучше», — считает Тимур Турлов.
Заключение: уроки предпринимательства от Тимура Турлова
Кризисы — часть развития: стабильности нет, и это нормально.
Люди — главный актив: команда важнее идеи.
Открытость — ключ к доверию: будь первым, кто говорит правду.
Не бойся ошибок: они делают бизнес зрелым.
Freedom Holding Corp. — пример того, как можно превратить нестабильность в прочную основу для построения экосистемы, объединяющей финансы, страхование, ИТ и лайфстайл-сервисы.
