Прозрачности не хватило

Литовская служба по регулированию связи (RRT) установила, что сообщения, которые ЗАО Cgates разослало своим лентам и в которых говорилось об изменениях в условиях предоставления услуг и ценах, не соответствовали требованиям прозрачности.

В понедельник, 9 марта, RRT обязала ЗАО Cgates немедленно устранить нарушение и обеспечить надлежащее информирование потребителей об изменении цен, а также предоставить им возможность расторгнуть договор без дополнительных затрат.

«Когда условия договора меняются, и это оказывает финансовое влияние на потребителя, информация должна предоставляться чётко и недвусмысленно, потребитель должен немедленно понимать, что меняется и какие у него права, чего в данном случае не было», – говорит Рита Люокайтите, руководитель группы по регулированию электронных коммуникаций RRT.

Оценка RRT была проведена в ответ на жалобы потребителей. Анализу подверглось сообщение компании «Мы обновили условия предоставления услуг Cgates», отправленное клиентам Cgates 30 сентября прошлого года, о ценовых условиях на услугу доступа в интернет, изменяемые с 1 января 2026 года.

RRT установила, что сообщение представляло различные типы информации в запутанной форме. В начале уведомления в основном акцент делался на технических или удобных для пользователя обновлениях, в то время как изменения, имеющие реальное финансовое влияние, такие как сокращение скидок, были представлены в более поздней части.

По оценке RRT, такая структура коммуникации может снизить внимание потребителей к изменению цен.

Согласно Правилам предоставления услуг электронной связи, поставщики услуг обязаны чётко и понятно информировать об одностороннем изменении условий договора в отдельном уведомлении на долговременном носителе не позднее, чем за один месяц до вступления изменений в силу. При этом должно быть чётко указано право потребителя на расторжение договора без дополнительных затрат, если новые условия для него неприемлемы.