Одолжили карту лояльности? Значит ли это, что «подарили» и накопленные баллы?

Одолжить карту лояльности в одном из магазинов Литвы — ситуация, которая многим кажется совершенно обычной и не заслуживающей особого внимания. Однако всё может быстро измениться, когда после покупок выясняется, что вместе со скидкой исчезли и накопленные баллы.

В таких случаях возникает закономерный вопрос: это лишь досадное недоразумение или уже ситуация с юридическими последствиями?

На первый взгляд, ответ может показаться очевидным, однако правовая реальность значительно сложнее. Юрист юридической фирмы «Sorainen», доктор Угне Насвите отмечает, что сам по себе факт использования бонусных баллов ещё не означает правонарушения, влекущего административную или даже уголовную ответственность.

«Для юридической оценки такой ситуации прежде всего важно, давал ли владелец карты согласие на использование баллов, а если нет — какова их стоимость», — поясняет она.

Именно стоимость баллов нередко становится границей между различными видами ответственности. На практике накопленные на картах лояльности баллы обычно невелики по ценности, поэтому если сумма использованных без согласия владельца баллов не превышает 150 евро, ситуация может быть квалифицирована как административное правонарушение — мелкая кража или мелкое мошенничество. В то же время использование баллов на сумму свыше 150 евро без согласия владельца уже может повлечь уголовную ответственность.

«Такие действия могут быть признаны преступлением, если стоимость незаконно использованных баллов превышает этот порог», — уточняет юрист.

Молчание — не знак согласия

Некоторые почему-то считают, что, одалживая карту лояльности, человек автоматически разрешает пользоваться всеми её преимуществами. Однако с юридической точки зрения важен не только сам факт согласия, но и его объём. На практике карты, как правило, посторонним лицам передаются лишь для получения скидки, что не означает автоматического разрешения использовать накопленные баллы.

По словам эксперта «Sorainen», явное согласие на использование баллов встречается значительно реже, особенно если карта передаётся не близкому человеку.

Более того, молчание в данном случае не считается согласием. Иными словами, человек, попросивший воспользоваться чужой картой, не может обоснованно полагать, что ему разрешено использовать и накопленные на ней баллы лишь потому, что этот вопрос не обсуждался.

Значение может иметь даже способ оплаты. На обычной кассе кассир, как правило, уточняет, хочет ли покупатель использовать баллы, поэтому решение принимается осознанно. Если в такой ситуации человек подтверждает их использование без согласия владельца карты, ответственность ложится на него. Если же баллы списываются без запроса или по ошибке сотрудника, могут возникнуть вопросы и к ответственности торговой сети.

«На кассах самообслуживания ситуация ещё более однозначна, поскольку покупатель сам принимает решение и подтверждает его. В таких случаях впоследствии утверждать, что баллы были использованы по ошибке, значительно сложнее», — отмечает д-р У. Насвите.

Последствия — от штрафов до ограничения свободы

Оценивая возможные действия в ситуации, когда используются баллы, накопленные на чужой карте, важно учитывать, когда именно стало известно о списании. Если это выясняется прямо в магазине, чаще всего разумнее решить вопрос на месте — обратить внимание и потребовать возврата использованной суммы. В таких случаях конфликт, как правило, удаётся урегулировать без серьёзных последствий. Если же об этом становится известно позже, первым шагом должно стать обращение в торговую сеть, управляющую программой лояльности.

«Хотя торговые центры обычно не рекомендуют передавать карты лояльности другим лицам, на практике они нередко возвращают неправомерно использованные баллы», — отмечает юрист. Обращаться в полицию, как правило, рекомендуется в тех случаях, когда ситуацию не удаётся урегулировать мирно, причинённый ущерб значителен или имеются признаки систематического злоупотребления.

Даже если стоимость баллов невелика, последствия их использования без согласия владельца могут быть ощутимыми. Если сумма не превышает 150 евро, нарушителю может грозить штраф от 90 до 400 евро. Если же порог превышен, возможны более серьёзные меры — от крупных штрафов до общественных работ или ограничения свободы.

«Важно помнить, что независимо от вида ответственности причинённый ущерб должен быть возмещён. И хотя карта лояльности часто воспринимается лишь как инструмент для получения скидок, в подобных ситуациях то, что на первый взгляд кажется мелочью, может перерасти в вопрос юридической ответственности», — подытоживает д-р У. Насвите.

Подготовила СОФИЯ ЗАХАРЧЕНКО,

студентка Вильнюсского университета