Транспорту Вильнюса поможет ИИ
Ежедневно пассажиры столичного общественного транспорта отправляют десятки различных запросов, обработка которых до сих пор требовала значительных человеческих ресурсов. Для оптимизации этого процесса компания Vilniaus viešasis transportas начинает использовать решения на основе искусственного интеллекта (ИИ) в сфере обслуживания клиентов, что позволит ей гораздо быстрее отвечать на вопросы жителей.
Жители интересуются маршрутами и билетами, сообщают о задержках транспорта, спрашивают о потерянных вещах или оставляют отзывы о работе водителей. До сих пор большая часть процесса обработки этой информации осуществлялась вручную, что требовало много времени и усилий.
Ситуация меняется в результате успешного сотрудничества вильнюсских властей с компанией Nortus, сообщает портал madeinvilnius.lt.
Специалисты в области технологий совместно со столичными транспортниками автоматизировали процесс обработки запросов пассажиров, используя передовые инструменты и платформу Microsoft.
Новое решение коренным образом меняет ход обслуживания клиентов и включает в себя несколько важных технологических этапов. Во-первых, специальные роботы автоматически собирают входящие запросы с электронной почты, QR-форм и партнёрских платформ и передают их в единую систему. Затем вступает в работу искусственный интеллект Gemini, способный читать письма пассажиров в свободной форме, распознавать содержащуюся в них важную информацию и систематизировать её. Наконец, эти данные обрабатываются без какого-либо вмешательства человека.
Эти технологические изменения были внедрены всего за четыре недели, эффективно используя существующие лицензии компании.
«В результате сокращается ручной труд, ускоряется реагирование на проблемы пассажиров и ежедневно экономится рабочее время», – говорят представители компании Nortus.
