Как репутацию мировых брендов разрушила всего одна фраза

Даже самые крупные, богатые и могущественные компании вовсе не бессмертны и не неуязвимы. Не верите? Приводим несколько ярких примеров, когда известные мировые бренды губили репутацию, а иногда теряли огромные суммы денег из-за неудачных высказываний.

«Pepsi» и женские чипсы

В 2017 году холдинг «PepsiCo», видимо, решив поймать волну ажиотажа вокруг всего «феминистского», начал работу над линейкой «женских чипсов» от «Doritos» (дочерняя компания «Пепси»). В интервью исполнительный директор ««Пепси»» Индра Нуйи пожаловалась, что женщины не могут позволить себе облизывать пальцы после чипсов и громко хрустеть на публике, и анонсировала выпуск снэков, которые не будут громко хрустеть и липнуть к пальцам, а их упаковка будет помещаться в маленькую дамскую сумочку. Эффект получился строго обратным.

Вечером того же дня Твиттер чуть не разорвало от шуточек в адрес «Пепси»: «И как мы раньше ели эти ужасные мужские чипсы!», «Какое облегчение, а то моя хрупкая девичья челюсть ломается каждый раз, когда я ем обычные «Doritos».

Через несколько дней представители компании начали всячески открещиваться от разработки женских чипсов.

Конечно, от провалившейся PR-кампании «PepsiCo» не разорилась, но репутация была подмочена, а женщины разозлены.

«H&M» и чернокожий мальчик

Как страдает репутация компании после одного неудачного слогана, теперь знают владельцы бренда «H&M». Из-за скандала, разгоревшегося на фоне неудачного выбора модели для каталога одежды, эта компания понесла большие потери. А всё началось с возмущённых твитов американского рэпера Weekend, который выложил в Твиттер фотографию с сайта бренда. На снимке изображён темнокожий мальчик в зелёной толстовке с надписью «Coolest monkey in the jungle» («Самая крутая мартышка в джунглях»).

Фото вызвало протесты в соцсетях и спровоцировало волну негатива в среде знаменитостей. Активисты даже собирались возле центрального офиса «H&M», чтобы выразить своё негодование. Полиции пришлось применить оружие с резиновыми пулями, чтобы разогнать толпу протестующих людей и восстановить порядок на улице. После этого компании «H&M» пришлось срочно удалить фотографию из каталога и закрыть магазины в Южной Африке.

До этого «H&M» уже вляпывалась в неприятный скандал: в их магазинах продавались полосатые робы с шестиконечными звёздами на груди, как в концлагерях нацистов. Теперь компания, обжёгшаяся на молоке, дует на воду: они провели ревизию одежды и сняли с продажи детские носки. На носках изображён человечек, долбящий асфальт, и в узоре от разлетающейся щебёнки обнаружили сходство с надписью «Аллах».

«Adidas» и шутки над терактом

Фразы, сказанные невпопад, могут вызвать шквал негатива даже у лояльных покупателей. В 2017 году компания ««Adidas»» после 121-го Бостонского марафона (самого престижного забега, который проходит ежегодно с 1897-го) разослала участникам письма с темой «Поздравляем, вы выжили в Бостонском марафоне!». «Adidas», не учтя, что 4 года назад во время этого забега произошёл крупный теракт, разослала участникам марафона письма с нейтральной, казалось бы, фразой.

Но в 2014-м году в результате взрыва в толпе двух бомб погибли трое и получили ранения 264 человека.

После того случая компании пришлось извиняться перед всеми, кого задели необдуманные слова в письме. В своё оправдание представители «Adidas» сообщили, что даже не подумали о том, что эти слова могут кого-то обидеть.

Модельер «Dior» и восхищение Гитлером

В 80-е годы Джон Гальяно был одним из самых влиятельных кутюрье мира, хотя сшитые им вещи вряд ли кто-либо осмелился носить вне подиума. В 1996 году ему предложил сотрудничество легендарный модный дом «Dior» и не прогадал: Гальяно вдохнул новую жизнь в коллекции элитного бренда и превратил его из нишевого бутика в сеть из нескольких сотен магазинов. В платьях Гальяно щеголяли звёзды кино и эстрады – принцесса Диана, Кейт Мосс, Шарлиз Терон…

Но в 2011 году кутюрье перечеркнул карьеру одной неосторожной фразой. На светском приёме он огорошил милую еврейскую пару словами: «Я поддерживаю идеи Адольфа Гитлера!» Собеседники резонно возмутились: «Да кем ты себя возомнил? Вы и сами-то далеко не арийской внешности». «А вас вообще не должно существовать», – ответил Гальяно.

За этим последовал скандал с увольнением антисемита из «Dior». Гальяно стал аутсайдером – ни один бренд не хотел приглашать его на работу. Он пытался оправдать себя тем, что в тот злополучный вечер был подшофе, но это не помогло.