Такая дорогая царапина
Не так давно один из читателей «Обзора» поделился с редакцией своей историей, которая, к сожалению, может приключиться со многими. Поэтому и уроки, извлечённые из неё, могут пригодиться не только упомянутому читателю.
Итак, сама история: пенсионер шёл от торгового центра с тележкой и по пути краем тележки поцарапал стоявшую на автостоянке машину.
Владелец машины вызвал полицию, составили протокол, и вот на днях пенсионер получил от страховой компании известие, что теперь он должен заплатить за ремонт машины (устранение царапины) 700 евро.
Он уверен, что подобный ремонт не может столько стоить.
Пенсионер попросил помощи у «Обзора»: куда в таких случаях надо обращаться, если человек не согласен с претензиями страховщиков, что нужно делать?
Редакция попросила прокомментировать ситуацию Государственную службу по защите прав потребителей и Бюро страхователей транспортных средств Литвы.
Мы попросили поделиться советами, что необходимо делать лицам, попавшим в такую ситуацию.
Попутно также поинтересовались, каким образом подсчитывается сумма ущерба; что должны делать люди, нечаянно нанёсшие кому-то ущерб?
Наверное, стоит сфотографировать место повреждения, внимательно прочитать составленный протокол и кто этот документ должен составлять?
Вероятно, стоит также попросить представителей страховой компании предоставить нечаянному виновнику инцидента калькуляцию ремонта от автосервиса, где был сделан ремонт?
Куда обращаться, если человек не согласен с калькуляцией, сделанной специалистами автосервиса, и с выводами экспертов страховой компании?
«Обзор», к слову, был готов к тому, что на эти вопросы конкретные ответы не удастся сразу получить. Так и вышло.
Первыми ответила представительница Госслужбы защиты прав потребителей (ГСЗПП).
«Сообщаем вам, что в соответствии с пунктом 2 части 1 статьи 22 Закона о защите прав потребителей споры между потребителями и страховыми учреждениями рассматриваются Банком Литвы во внесудебном порядке.
В пункте 1 статьи 47 Закона о Банке Литвы указано, что Банк Литвы рассматривает потребительские споры с поставщиками страховых, финансовых услуг и/или дополнительных инвестиционных услуг, возникающие в связи с оказанием финансовых и/или дополнительных инвестиционных услуг, а также относительно договоров о страховых услугах или связанных с ними, если к такому договору применимо право Литовской Республики», - говорилось в ответе Службы.
Поэтому ГСЗПП переправило письмо «Обзора» в Банк Литвы.
Вскоре подоспел и ответ Дарюса Андрюкайтиса, главного юриста-координатора Департамента надзора за кредитными и страховыми услугами Банка Литвы.
Приводим его практически полностью.
«Если владелец автомобиля был застрахован по страхованию транспортного средства, называемому также КАСКО, то страховая компания, выплатившая ему страховое возмещение, получает право взыскать эту сумму с лица, причинившего ущерб.
Сумма ущерба, причинённого застрахованному лицу, и размер связанной с ним страховой выплаты рассчитывается самой страховой компанией. После причинения ущерба другому человеку всегда полезно самостоятельно зафиксировать обстоятельства происшествия, например, сделать на смартфон несколько фотографий места происшествия, окружающей обстановки, поврёжденного имущества и более конкретных повреждений.
Если вы сомневаетесь в обстоятельствах события и требованиях другого участника или его версии причин события, вы всегда можете вызвать на место сотрудников полиции.
Если на месте происшествия заполнены какие-либо документы, требующие подписи лица, причинившего ущерб, следует внимательно ознакомиться с текстом такого документа и, если вы с ним не согласны, попросить исправить его, а если это не делается без указания мотивов, не подписывайте такой документ.
После получения претензии от страховой компании о возмещении причинённого ущерба и при наличии имеющихся у вас вопросов по поводу суммы предполагаемого ущерба, вы можете попросить обосновать претензию, например, указать перечень повреждений, расчёты стоимости их ремонта, предоставить документы об уже выполненных ремонтных работах и тому подобное.
Если полученной информации недостаточно для того, чтобы убедить лицо, ответственное за причинение ущерба, в обоснованности предъявленной претензии, то такое лицо всегда может выразить страховой компании своё несогласие относительно предъявленной претензии.
Лучше сделать это письменно и по возможности подкрепить свои слова данными, например, приведя конкретную информацию со ссылками на стоимость запчастей, ремонта и т. д.
Важно не игнорировать поданную претензию и не затягивать без причины изложение своей позиции, ведь впоследствии может быть сложно оправдать своё бездействие и защитить себя законными способами.
При этом следует помнить, что в случаях, подобных описанной выше ситуации, довольно большую часть неприятных переживаний и забот можно было бы снять страхованием личной ответственности (гражданской ответственности), услуги которого в Литве предоставляют несколько страховых компаний, но очевидно, что о такой защите следует позаботиться заранее».
Хотя практически все представители наших властей почему-то уверены, что в Литве нет ни одного человека, который не пользуется мобильниками с фотокамерой и интернетом, «Обзор» допускает возможность, что кто-то из читателей нашей газеты, попав в похожую неприятную ситуацию, не сможет зафиксировать на камеру повреждение и всё, что с ним связано, поэтому предлагаем такой запасной вариант: попросите кого-нибудь из окружающих сфотографировать всё, что вам нужно, и отправить эти фотографии на электронный адрес «Обзора» - info@obzor.lt.
Легко запомнить!
А потом позвоните в редакцию (телефон найдёте в любой нашей газете) и обратите внимание сотрудника «Обзора» на фотографии, чтобы сохранить их.
И пусть вам такой запасной вариант никогда не пригодится!
И кстати, чем дороже машина – тем дороже обойдётся царапина на ней.
