Инцидент произошел в отеле Ling Bao в крупнейшем в ФРГ парке развлечений Phantasialand в городе Брюль (земля Северный Рейн - Вестфалия). Из-за сбоя автоматической системы дозирования в воду бассейна попало слишком много хлора, о чем было разослано уведомление по электронной почте - однако из-за глобального сбоя в работе сервисов Microsoft, включая почтовый клиент Outlook, его не прочитали.